Preguntas Frecuentes

 Antes de contactarnos, por favor tómate un tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes que pueden responder a tu pregunta. Si no puede encontrar su respuesta aquí, por favor envíenos un e-mail a info@fullnesslife.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los productos se envían desde nuestros almacenes internacionales. Cada pedido se procesa dentro de las 24-48 horas posteriores al pago. Por lo tanto, las órdenes demoran entre 10 y 20 días hábiles en todo el mundo. Sin embargo, puede recibir sus artículos antes.

El tiempo de envío generalmente depende del tiempo en que la aduana entregue los productos, que puede variar de un país a otro.

Ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero en caso de que su artículo no llegue dentro de los 45 días posteriores al envío.

¿Ya se ha enviado mi pedido? 

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Cada pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas posteriores al pago. Tenga en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana. En temporada de rebajas, debido a la alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser mayores.

Tan pronto como procesemos su pedido, recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico. Incluirá instrucciones y un enlace web para que pueda seguir el producto en cada paso del camino.

Por favor, revise su bandeja de correos no deseados/SPAM, puede que este se deposite allí. Si no puede encontrar este correo electrónico o cree que puede haberlo borrado, póngase en contacto con nosotros en info@fullnesslife.com.

¿Cómo buscar productos?

Busque sus productos ingresando el nombre del producto o la palabra clave en el icono con forma de “lupa” ubicada en la parte superior derecha de la página. Intente ingresar una descripción general. Cuantas más palabras claves use, menos productos obtendrá en la página de resultados. Cuando encuentre un producto que le interese, simplemente haga clic en el nombre del producto o en la imagen del producto para obtener más detalles.

Mi artículo llegó roto o dañado, ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor, incluya la siguiente información:

      Número de orden

      Comprobante de compra

      Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

      Dirección de entrega completa

      Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto. No somos responsables de ningún daño a cajas, estuches u otro embalaje. Es responsabilidad del transportista manejarlos con cuidado; no tenemos control sobre esto.

Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Para obtener más información, lea nuestra Política de devolución y cancelación.

Pedí 2 o más artículos, ¿Porqué solo recibí uno?

Cuando ordena varios artículos a la vez, pueden enviarse por separado ya que algunos productos se envían desde diferentes almacenes. Puede recibir un artículo antes del siguiente.

Así que no se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez ... lo recibirán!

Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿Cómo hago esto?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible.

Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para ayudarlo. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Nuestro sistema es 100% automático y cada pedido se procesa automáticamente después del pago.

No recibí mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Si su pedido ha demorado más de 45 días desde el envío, contáctenos y lo investigaremos por usted. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o su pedido será reenviado. Puede leer más sobre nuestra Garantía de Devolución de Dinero aquí.

Puse la dirección incorrecta en mi pedido, ¿Puedo cambiarla?

Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta en su pedido, póngase en contacto lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección de entrega. Si el pedido ha sido enviado, desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer.

¿Porqué no recibí el correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido?

Existe la posibilidad de que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta de correos no deseados/SPAM, verifique allí.

Si no puede encontrar este correo electrónico, contáctenos en info@fullnesslife.com.

¿Me cobraron más de lo que anunciaba el producto?

Todos nuestros productos se procesan en USD. El precio puede mostrarse en su moneda local cuando navega, pero una vez que finalice la compra, se convertirá en USD. Cualquier cargo adicional que pueda ver en su extracto bancario es aplicado por su banco debido a las tarifas de conversión y no por nosotros. Por otra parte, cualquier impuesto de importación/aduana o IVA es responsabilidad del consumidor, ya que son impuestos propios de cada país en particular.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos.

Los impuestos de importación, IVA o aduaneros se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduana local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduana de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduana local.

No tengo un número de seguimiento, ¿Cuando lo obtendré?

Tan pronto como procesemos su pedido, recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico. Revise su bandeja de correos no deseados/SPAM, puede que este se deposite allí. Si no puede encontrar este correo electrónico o cree que puede haberlo eliminado, póngase en contacto con nosotros en info@fullnesslife.com.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. También PayPal, billeteras virtuales, transferencias bancarias, Skrill, Neteller, Apple Pay y otros métodos de pago.

Si su tarjeta fue rechazada, no se preocupe, simplemente contáctenos y le asesoraremos.

¿Cuáles son los costos de envío? ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo. ¡Donde quiera que esté, le enviaremos su pedido!

Vea a continuación nuestros costos:

ENVÍO MUNDIAL GRATUITO EN PEDIDOS SUPERIORES A  20

Nombre                       Rango                                      Costo

Envío                              € 0 – 19.99                            € 2.50

Envío Gratis               A partir de € 20.00           Gratis