Políticas de Devolución & Cancelación

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está contento con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Por favor, proporcione su número de pedido y la razón de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Sólo se aceptarán artículos comprados directamente de Fullness Life.

Los artículos devueltos deben estar con el embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición que se le envió, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto que se nos envía no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Los artículos comprados por error o dañados debido al mal manejo del cliente, no serán reembolsados ni cambiados.

Las devoluciones se harán sólo con el recibo. Fullness Life se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

 

¿Qué pasa si los artículos recibidos son defectuosos, incorrectos o están dañados?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿No está satisfecho con su pedido?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Incluya la siguiente información:

Número de pedido

Comprobante de compra

Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)

Dirección de entrega completa

Número de teléfono de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o sustituir el producto. No somos responsables de ningún daño a cajas, estuches u otro embalaje. Es responsabilidad del transportista manejarlos con cuidado; no tenemos control sobre esto.

Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

 

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada.

Se realizará un reembolso completo en los productos defectuosos o dañados.

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver el artículo, el reembolso NO INCLUYE los gastos de envío.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta para consultar cuándo estará disponible el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido el reintegro del mismo contacte con el banco o la compañía emisora de la tarjeta. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso impacte en su cuenta.

 

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer.

Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para ayudarlo. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Nuestro sistema es 100% automatizado y cada pedido se procesa automáticamente después del pago.